Perguntas Frequentes

P. Como se tornar um membro LG?

Clique em 'Cadastre-se' para criar uma nova conta preenchendo as informações solicitadas. Um código de verificação será enviado a você através do seu endereço de e-mail, para fins de verificação.

Caso precise de mais assistência, você pode entrar em contato conosco através do Chatbot em LG.com

P. Quais são os benefícios de aderir ao programa de membros LG?

1. Cupom de boas vindas com 5% de desconto
2. Receba ofertas de lançamento de produtos em primeira mão

Para termos e condições consulte https://www.lg.com/br/membership

P. É necessário a criação de uma conta para comprar na LG.com?

Não, você pode fazer uma compra como convidado sem criar uma conta LG.com.

É importante que você forneça um endereço de e-mail válido, pois será solicitado que você faça login durante o processo de compra. Você receberá detalhes importantes sobre sua compra através deste endereço de e-mail - por exemplo, a confirmação do pedido, o status do andamento do pedido e informações de rastreamento do pedido, como notificações de envio.

Recomendamos que você crie uma conta e junte-se a nós como membro LG, pois temos uma variedade de benefícios incríveis exclusivos para membros em LG.com (como cupom de boas-vindas e ofertas exclusivas de lançamentos)

P. Como faço para redefinir minha senha?

1. Passe o mouse sobre o ícone ‘pessoa’ no canto superior direito

2. Clique em 'Entrar/Cadastre-se'

3. Clique em ‘Esqueci a senha’

4. Digite seu endereço de e-mail para redefinir sua senha.

*Por favor, digite seu endereço de e-mail para obter o link para alteração de senha.

*Caso você tenha voltado a esta página por não ter recebido nenhum e-mail, verifique sua caixa de spam.

*Se você não encontrar o e-mail na caixa de spam, digite seu endereço de e-mail novamente.

5. Você receberá um e-mail com um link para redefinição de senha

6. Clique no link do seu e-mail e siga as instruções na tela para redefinir sua senha

7. Você receberá uma notificação por e-mail informando que redefiniu sua senha com sucesso

P. Como atualizo as informações da minha conta?

1. Passe o mouse sobre o ícone ‘pessoa’ no canto superior direito

2. Clique em ‘Editar’ na seção Perfil

3. Atualize/edite suas informações e clique no botão 'Salvar'

P. Como faço um pedido na Loja Online da LG?

Faça uma compra na Loja Online LG em 5 passos simples!

1. Adicionar ao carrinho:

Selecione o produto que deseja comprar na página de informações do produto e clique no botão "Adicionar ao carrinho". Você pode continuar comprando depois de adicionar um produto ao carrinho.

2. Confira:

Para finalizar a compra, clique em "Carrinho" e clique em "Finalizar Compra" e em seguida clique em "Finalizar Pedido"

3. Cupom de desconto:

Faça login / cadastre-se como membro para aproveitar o desconto. Insira o código promocional para verificação do cupom.

*Se você não tiver uma conta LG, poderá continuar como convidado.

4. Entrega:

Insira suas informações de envio para entrega.

*Para conferir se a sua região é atendida prossiga com a validação do CEP na página de informações do produto.

5. Pagamento e confirmação do pedido:

Insira suas informações de pagamento, clique em “Avançar” para pagar e finalizar o seu pedido. Um e-mail de confirmação do pedido será enviado para o seu endereço de e-mail cadastrado.

*Modo de pagamento: Cartões de Débito/Crédito, PIX, Boleto e Carteiras Virtuais.

P. É possível verificar meu pedido como convidado na LG.com?

Sim. Você pode realizar sua compra como convidado.

Na página de checkout, selecione "Continuar como convidado".

Certifique-se de fornecer um endereço de e-mail válido, pois a confirmação do pedido será enviada para este e-mail. Este e-mail também será usado para verificar o status do seu pedido e receber notificações de envio.

Recomendamos que crie uma conta e junte-se a nós como membro LG. Temos uma série de benefícios incríveis exclusivos para membros em LG.com, como cupom de boas-vindas e ofertas exclusivas de lançamento.

Saiba mais em nosso programa de Membro LG.

P. Como posso confirmar que meu pedido foi bem-sucedido?

Você receberá um e-mail de confirmação do pedido. Verifique seu lixo eletrônico ou pasta de spam. Você pode também logar na sua conta LG para visualizar o resumo do pedido. Caso necessite de ajuda, entre em contato conosco através do Chat em LG.com

P. O que devo fazer se tiver problemas para fazer um pedido?

Caso necessite de assistência, entre em contato conosco via Chat e converse com nosso agente de atendimento

Nosso horário de funcionamento é o seguinte:

Seg a Sex: 8h30 às 18h

Sábado: 8h30 ~ 12h

Domingos e Feriados: Sem atendimento

Nossos agentes estarão prontos para te auxiliar em qualquer solicitação em relação aos seus pedidos.

P. Como obter a fatura da minha compra?

Assim que seu produto for entregue, você receberá uma notificação por e-mail de confirmação da entrega. Um recibo oficial será enviado para o seu endereço de e-mail.

Caso necessite de auxílio, pode sempre contactar-nos através dos nossos canais de Chat em LG.com

P. Posso cancelar meu pedido depois de fazer uma compra?

Ao concluir sua compra em LG.com, você pode cancelar seu pedido seguindo as etapas abaixo

1 - Os clientes podem solicitar o cancelamento de duas maneiras:

    a. Fazer login em www.lg.com/br, inserir seu nome de usuário e senha, e acessar a aba "Meus Pedidos".

    b. Sem fazer login, usar o link enviado para o seu e-mail após a aprovação da compra.

2. Confirmaremos o processo de cancelamento por e-mail em até três (3) dias úteis.

3. Além disso, na área de membros do LG.com (www.lg.com/br/login), os clientes podem monitorar o status do pedido e cancelar pedidos diretamente nas seguintes condições:

    a. O botão CANCELAR está disponível apenas por um tempo limitado após a realização do pedido, antes de entrar no processo de envio. Após isso, o botão CANCELAR se torna inativo, e o cancelamento não poderá mais ser realizado pelo site.

P. Como posso comparar os modelos de produtos nos quais tenho interesse?

Selecione a função 'Comparar' na página do produto.

Você pode editar seus modelos de comparação na página Resultados da comparação.

*Você pode comparar até 4 modelos

P. Se o item que desejo comprar estiver esgotado. Ainda posso fazer um pedido para receber o item quando estiver novamente em estoque?

Não, você não poderá fazer um pedido se o item estiver esgotado.

No entanto, você pode fazer um pedido assim que o item estiver disponível

1. Clique em 'Obter alerta de estoque'

2. Se o seu endereço de e-mail informado estiver correto, clique no botão 'OK'

3. Você receberá um alerta por e-mail assim que o item estiver disponível novamente.

Caso precise de mais assistência, você pode entrar em contato conosco através dos canais de Chat em LG.com

P. Como aplico códigos promocionais no meu pedido?

Ao chegar à página 'Checkout', insira o código no campo “Código Promocional” e se você tiver cupom, poderá selecioná-lo na seleção ‘Selecionar Cupom’

P. Posso fazer uma compra por telefone?

Não é possível encomendar artigos por telefone.

Caso precise de mais assistência, você pode entrar em contato conosco através dos canais de Chat em LG.com

P. Como posso saber quando minha compra chegará?

Você receberá notificações por e-mail em todas as etapas de sua jornada de compra:

1. Ao receber a notificação de que o produto foi coletado e embalado em nosso armazém, você deverá receber seu produto dentro do prazo estipulado para a sua região.

2. Para produtos que incluem instalação junto da entrega, ligaremos para você no mesmo dia em que o produto for coletado pela transportadora para agendar a instalação. Você poderá tambem receber mensagens de alerta via SMS ou Whatsapp.

P. Quais métodos de pagamento online aceitamos?

Cartões de Débito/Crédito, PIX, Boleto e Carteiras Virtuais.

P. Como faço para rastrear meu pedido?

1. Acesse LG.com > Suporte > Suporte para pedidos > Rastrear meu pedido

2. Insira o número do seu pedido e endereço de e-mail, respectivamente

3. Clique no botão ‘Enviar’

OU

1. Passe o mouse sobre o ícone ‘pessoa’ no canto superior direito

2. Você pode verificar o status do seu pedido na seção “Meus Pedidos” da Loja Online LG.

P. Posso alterar o endereço de entrega da minha encomenda?

Recomendamos que nos contate através dos canais de Chat em LG.com o mais rápido possível se necessitar de uma alteração de endereço para a sua encomenda. Embora façamos todos os esforços para alterar o endereço de entrega após a compra, não podemos oferecer quaisquer garantias.

P. Qual o prazo para reembolsos?

O processo completo de devolução (pedido de devolução pelo cliente; agendamento de coleta; coleta efetiva do produto; avaliação do produto devolvido pela LG) pode durar até 20 (vinte) dias úteis, somado a esse prazo, tem-se 02 (dois) dias úteis para liberação de reembolso.

O reembolso devido a partir de venda realizada com cartão de crédito é feita na forma de crédito em fatura e é de responsabilidade da administradora de seu cartão de crédito, podendo ser processado em até 02 (duas) faturas subsequentes à data do cancelamento, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

Para pagamentos efetuados via boleto bancário, o reembolso é feito na conta Mercado Pago, vinculado ao e-mail utilizado para efetuar a compra. Caso não tenha uma conta, será enviado um convite para criação de uma para o Você transferir para o local em que desejar. Para as demais formas de pagamento (cartão de crédito, pix, e carteira digital), será realizado o reembolso através do mesmo método utilizado originalmente no ato da compra.

P. Onde posso encontrar informações de garantia?

Acesse LG.com > Suporte > Informações de garantia

P. Qual é a cobertura de instalação da LG?

Dependendo do produto adquirido, oferecemos diferentes coberturas de instalação.

A instalação básica gratuita inclui:

a) Conectando o produto à rede Wifi local (se o produto tiver Wifi integrado)

b) Conectando o produto à fonte de energia

c) Deslocamento do produto para o local desejado (exigido pelo Cliente)

d) A instalação da máquina de lavar roupa não inclui a modificação da torneira e dos tubos de drenagem

e) A instalação da máquina de lavar roupa inclui a ligação do produto ao ponto de água.

d) A instalação de TVs inclui o posicionamento da TV no móvel designado ou a montagem na parede no local desejado

Caso você tenha outros requisitos de instalação, poderão ser aplicadas taxas. Por favor, compartilhe qualquer solicitação especial quando nosso agente entrar em contato com você durante a fase de agendamento.

P. Qual é a cobertura de entrega da LG?

Só realizamos entreguas em endereços dentro do território brasileiro. Caso não possamos prosseguir com a entrega por restrições de segurança ou outra ocorrência, você será contatado pela transportadora.

P. Qual é a política de devolução da LG?

Você pode devolver os Produtos a qualquer momento dentro de sete (7) dias, a partir do recebimento do produto.

No entanto, alguns requisitos precisam ser atendidos:

1. No prazo de 7 dias após o recebimento do produto, entre em contacto conosco através dos canais de Chat em LG.com para apresentar o seu pedido de devolução por “Arrependimento”;

2. O produto não foi utilizado e a embalagem do produto não foi aberto com o selo da embalagem intacto.

3. A embalagem do produto não está danificada.

Lamentamos não aceitar qualquer devolução de produto usado ou aberto.

Ao receber sua solicitação, nosso agente irá auxiliá-lo na coleta e devolução do produto

P. O que devo fazer se receber um produto com defeito e danificado?

Se você se deparar com uma situação em que recebe um produto com defeito ou que não funciona, por favor, entre em contato conosco via Chat em LG.com.

Ao receber sua solicitação, designaremos nosso especialista de suporte técnico para verificar e diagnosticar seu produto.

P. Se eu precisar de suporte em relação ao meu pedido, como posso entrar em contato com a LG?

Caso precise de ajuda em relação ao seu pedido, entre em contato conosco via Chatbot e converse com nosso agente de atendimento

Nosso horário de funcionamento:

Seg a Sex: 8h30 às 18h

Sábado: 8h30 ~ 12h

Domingos e Feriados: Sem Atendimento

Nossos agentes estarão prontos para atender qualquer solicitação em relação aos seus pedidos.

P. Como posso monitorar o status do meu serviço de reparo?

Acompanhe seguindo os passos abaixo:

a) Preencha seu Número de Solicitação e Telefone para visualizar a etapa de solicitação de visita técnica (Número de Solicitação / Número de Série / ESMI), depois clique no botão 'Pesquisar'

OU

b) Faça login com sua conta LG.com para solicitar seu reparo

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